11月18日上午，播州區人民醫院黨委委員、副院長陽旭峰，桐梓縣人民醫院黨委委員、紀委書記馮帝焱一行7人來院參觀交流，就“碼上說馬上辦”患者服務創新模式開展交流座談。會議在鳳凰院區科教樓3號會議室舉行，我院黨委委員、總會計師雷文宇主持會議。

座談會上，我院患者服務部副主任李文平就“碼上說馬上辦”服務模式的運行機制、工作流程及實施成效作了專題匯報。該模式通過統一的二維碼入口，實現患者訴求的實時接收、分類派發、限時處理和雙重回訪，形成了“一事一碼、一碼到底、全程留痕、閉環管理”的服務體系。雙方圍繞平臺建設、信息化支持、服務協同等方面進行了深入交流與探討。與會人員一致認為，“碼上說馬上辦”模式是推動醫院服務質量提升、構建和諧醫患關系的有力舉措，具有較高的借鑒和推廣價值。

據了解，“碼上說、馬上辦”工作自2025年3月推行以來，平臺共接收患者反饋信息4583條，涵蓋求助、表揚、咨詢、投訴等多種類型，問題解決率達99%以上。該模式不僅提升了患者滿意度，也促進了醫院服務流程的持續優化和醫療質量的不斷提升。

此次交流進一步增強了我院與區域內兄弟醫院之間的溝通與合作，為共同提升醫療服務水平、推動公立醫院高質量發展奠定了堅實基礎。

圖/文：張  晶

一審：李文平

二審：蒲婭婭

三審：雷文宇