2月7日，月度醫院服務質量分析會議召開，院黨委委員、紀委書記張雷主持會議，在家院領導班子及相關職能部門負責人、患者意見及患者投訴責任科室負責人、外包服務公司負責人等相關人員參會。

患者服務部就上月患者滿意度、患者意見、患者投訴及一站式服務中心服務開展情況等作了詳細匯報，相關職能部門及責任科室針對患者意見及投訴展開分析，共同查找出服務缺陷，明確造成患者不滿意的根本原因，針對性的擬定服務提升舉措；會議還就核酸檢測服務流程優化、內鏡中心服務意識提升、乳甲外科等科室服務質量提高等方面作強調和部署。

據悉，2021年1-11月，醫院黨委根據患者服務部收集到的群眾在我院就醫體驗反饋，累計開展129項服務改善工作，從多舉措提升住院患者餐飲服務感受到及時增加門診自助報告打印機；從規范平車護送服務到加強危重患者陪檢服務；從盡快實現微信無障礙辦理入出院到開通周末午間采血檢驗服務，全院上下堅持“從患者最需要的地方做起，從員工最不滿意的地方改起”，把“視患如親，追求卓越”的服務理念融入各環節，著力打造服務“升級版”，讓服務感動患者，提升患者就醫體驗，切實把“服務好”落到實處。