1月6日，12月服務質量分析會在行政一區1號會議室召開，會議由黨委委員、紀委書記張雷主持，黨委書記龍慶松，黨委委員、副院長姜黔峰，黨委委員、副院長黃波出席，醫務部、護理部、臨床醫學工程部、院辦、財務科、宣傳科、工會等相關部門負責人出席會議，相聚一堂，共議服務質量，共商工作方向。

會上，與會部門負責人匯報了11月服務質量整改任務的完成情況，各院級領導認真聽取了工作匯報，并對所反饋問題進行了現場分析。

回訪中心副主任段人榕對12月份的患者滿意度、患者意見、投訴、醫療安全不良事件、院內滿意度及員工滿意度進行了全方位、多角度地分析展示，在場人員紛紛認真聽取，就所存在的問題進行了現場溝通交流，分析情況、查找原因、落實整改，同時，各院級領導對重點、難點工作進行了現場安排部署。

龍書記在發言中強調，質量求生存，管理求效益，目前，我院的服務工作總體向好，但全院要常抓不懈，高度重視，提高認識，強化宣教，進一步規范制度，把任務落實到各科室、部門、個人，形成長效發展機制，切實提高工作質量，全心全意為患者服務。

據悉，我院一直以來高度重視患者滿意度及醫院服務品質提升，自2019年年初開創月度服務質量分析制度以來，到目前為止已經召開了10次會議，會議于每月第一周召開，通過分析上一個月的服務質量數據，多部門協作溝通的方式，打破壁壘，以“建賬銷號”制度的推行不斷提升工作執行力及工作質量，真正做到患者意見件件有回音、事事有著落，不斷提升人民群眾在我院就醫診療時的安全感和幸福感。