2019年我院回訪中心副主任段人榕入選中共遵義市委宣傳部2019年“新時代農民（市民）講習所”市級講習員。

從7月到12月，段人榕牢記講習使命，將自己多年累積總結的三甲醫院滿意度測評管理經驗，融匯成了一堂經典的“醫療服務滿意度測評管理”講習，為遵義市周邊的11個縣市區和2個鄉鎮，共計13家醫療機構送去了她們急需的服務意識及服務能力提升課程。

段人榕在講習中用簡潔明了的話語，結合圖片、視頻、實物展示等方式深入淺出的講解了如何進一步提高人民群眾就醫獲得感，講習現場，氣氛活躍，大家相互交流所得、所感。各地醫療機構負責人在聽完講習后紛紛表示獲益匪淺，并立即召集醫院相關職能部門負責人與段人榕進一步座談，就醫院投訴管理、醫療安全（不良）事件管理、一站式服務中心建設等方面的內容進行深入的交流。

通過開展14場講習，不僅宣傳了我院先進的服務管理模式，而且有力推動了基層醫療機構對群眾就醫獲得感、就醫滿意度的重視，對持續改善遵義市醫療服務水平起到了積極作用。