從患者最需要的地方做起、從員工最不滿意的地方改起

為了持續(xù)提升群眾對公立醫(yī)院的滿意度，提高醫(yī)務(wù)人員積極性，以實際行動進一步踐行改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃， 4月10日上午，在行政一區(qū)3號會議室召開了2019年首次服務(wù)質(zhì)量分析會。會議由黨委副書記、院長劉代順主持，黨委委員、紀(jì)委書記張雷出席會議，回訪中心等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參會。

回訪中心副主任段人榕首先作了第一季度患者意見、患者投訴、醫(yī)療安全不良事件的匯報；會上還對待定性的投訴逐一分析、討論定性。會上，劉院長對采集到的患者意見所涉及的醫(yī)院管理、流程、服務(wù)態(tài)度等方面，明確責(zé)任部門、整改措施、整改時限，要求建立標(biāo)準(zhǔn)制度督促各項工作完成整改落實。

最后，劉院長強調(diào)服務(wù)質(zhì)量分析會要每月召開，形成常態(tài)工作，從患者最需要的地方做起、從員工最不滿意的地方改起，切實把患者滿意度、員工滿意、政府滿意作為工作目標(biāo)。